1. Kohaldamisala ja kohustuslikud õigused
Seda poliitikat kohaldatakse Express Buy OÜ pakutavatele tasulistele LEMIO tellimustele. See ei välista ega vähenda tarbijale Eesti või muu kohaldatava Euroopa Liidu õiguse alusel kuuluvaid kohustuslikke õigusi.
2. Pikendamise tühistamine
Käsitsi pikendamist ei ole vaja tühistada: pakett lõpeb, kui kasutaja ei osta uut perioodi. Kui automaatne pikendamine on saadaval, võib kasutaja tulevase pikendamise enne järgmist makset tühistada konto olemasoleva juhtelemendi kaudu või saata üheselt mõistetava taotluse aadressile info@lemio.ee. Tühistamine välistab tulevased pikendamismaksed, kuid ei lõpeta tavaliselt kohe jooksvat tasulist perioodi.
3. Juurdepääs pärast tühistamist
Kui kohustuslik õigus, heakskiidetud tagasimakse või muu õiguskaitsevahend ei nõua teisiti, jääb tasuline pakett kättesaadavaks juba tasutud perioodi lõpuni. Perioodi lõppedes naaseb valitud profiil kohaldatavale FREE-paketile. Olemasolevaid kuulutusi ja fotosid automaatselt ei kustutata, kuid FREE-paketi limiite ületavaid toiminguid võidakse piirata.
4. Tarbija taganemisõigus
Kui klient on tarbija ja tellimus on sidevahendi abil sõlmitud teenuse osutamise leping, on tarbijal üldjuhul õigus lepingust 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest põhjust avaldamata taganeda. Taotlus tuleb saata selle tähtaja jooksul. Kohaldatakse seadusest tulenevaid erandeid, lepingueelse teabe puudumisest tingitud pikemaid tähtaegu ja muid kohustuslikke norme.
5. Taganemistähtaja jooksul alustatud teenus
LEMIO paketi juurdepääs algab tavaliselt pärast makse kinnitamist. Kui tarbija taotles sõnaselgelt teenuse osutamise alustamist taganemistähtaja jooksul ja seejärel taganeb, võib tarbija olla seaduse järgi kohustatud tasuma enne taganemist osutatud teenuse eest proportsionaalse summa. Taganemisõigus võib pärast teenuse täielikku osutamist lõppeda ainult siis, kui kõik seaduse tingimused, sealhulgas nõutav eelnev sõnaselge nõusolek ja kinnitus, on täidetud. LEMIO ei tugine sellisele tasule ega õiguse kaotamisele, kui nõutavat nõusolekut või teavet ei saadud.
6. Tagasimakse alused
LEMIO vaatab läbi tagasimaksetaotlused, sealhulgas järgmised juhud:
- ekslik või topeltmakse;
- LEMIO-st tulenev kinnitatud tehniline võimatus pakkuda tasulist paketti tasulise perioodi olulise osa jooksul;
- taganemine, lepingu lõpetamine, hinna alandamine või tagasimakse, mida nõuab kohustuslik õigus.
Meelemuutus väljaspool kohaldatavat taganemisõigust ei anna automaatselt õigust tagasimaksele, kuid see ei piira kunagi kohustuslikke õiguskaitsevahendeid.
7. Taotlus ja tõendid
Tühistamis-, taganemis- või tagasimaksetaotluse võib saata aadressile info@lemio.ee ning selles tuleks märkida konto, valitud profiil, tellimuse või makse viide, makse kuupäev ja põhjus. Taganemisavaldus peab olema üheselt mõistetav; kindla vormi kasutamine ei ole nõutav. LEMIO võib küsida taotleja, makse ja nõude kontrollimiseks mõistlikult vajalikku teavet, nõudmata ebavajalikke makseandmeid.
8. Tagasimakse summa, viis ja aeg
Kui tagasimakse kuulub tegemisele, tagastab LEMIO seadusega nõutava summa, võttes arvesse juba osutatud teenuse eest seaduslikult nõutavat proportsionaalset tasu. Tagasimakse tehakse algse makseviisi kaudu, kui tarbija ei nõustu sõnaselgelt muu seadusliku ja lisakuludeta viisiga. Seadusjärgse taganemise korral algatab LEMIO tagasimakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist; makseteenuse pakkuja või pank võib vajada lisaaega, enne kui summa ilmub tarbija kontole.
9. Tagasimakse mõju ja vaidlused
Kui täielik tagasimakse lõpetab tasulise õiguse, võib LEMIO viia profiili tagasi kohaldatavale FREE-paketile ja uuendada seotud tellimust. Kuulutuste või fotode füüsiline kustutamine ei ole automaatne tagajärg. Kui küsimust ei lahendata otse, võib tarbija pöörduda kohaldatava õiguse alusel pädeva tarbijavaidlusi lahendava organi või kohtu poole.
10. Kuulutuse tõstmise ostud
Kuulutuse tõstmine on eraldi ostetav digiteenus, mida rakendatakse pärast edukat makset. Tõstmisega seotud tagasimakse- ja taganemistaotlusi hinnatakse selle poliitika ja kohustusliku õiguse alusel, võttes arvesse, kas kasutaja taotles sõnaselgelt kohest täitmist ning kas tõstmist oli juba rakendatud. Ebaõnnestunud või tühistatud makse korral tõstmist ei rakendata. See punkt ei piira õiguskaitsevahendeid eksliku või topeltmakse ega LEMIO-le omistatava tehnilise tõrke korral.
11. Kontakt
Taotlused tuleb saata Express Buy OÜ-le, registrikood 12907550, Paasiku 4, Tallinn, Eesti, e-posti aadressil info@lemio.ee. Telefoniküsimusi saab esitada numbril +372 58404003, kuid taotluse kuupäeva ja sisu tõendamiseks on soovitatav kirjalik taotlus.