1. Область применения и обязательные права
Настоящая политика применяется к платным подпискам LEMIO, предоставляемым Express Buy OÜ. Она не исключает и не уменьшает обязательные права потребителя по законодательству Эстонии или иному применимому законодательству Европейского союза.
2. Отмена продления
Ручное продление не требует отмены: тариф заканчивается, если пользователь не приобретает следующий период. Когда доступно автоматическое продление, пользователь может отменить будущее продление до следующего списания через доступный элемент управления аккаунтом или направить однозначный запрос на info@lemio.ee. Отмена предотвращает будущие списания за продление, но обычно не прекращает текущий оплаченный период немедленно.
3. Доступ после отмены
Если императивное законодательство, одобренный возврат или другое средство правовой защиты не требуют иного, платный тариф остаётся доступным до конца уже оплаченного периода. После истечения выбранный профиль возвращается на применимый тариф FREE. Существующие объявления и фотографии автоматически не удаляются, хотя действия сверх лимитов FREE могут быть ограничены.
4. Право потребителя на отказ
Если клиент является потребителем, а подписка представляет собой дистанционный договор оказания услуг, потребитель, как правило, вправе отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней со дня его заключения. Запрос должен быть отправлен в течение этого срока. Продолжают применяться установленные законом исключения, продлённые сроки из-за отсутствия преддоговорной информации и другие обязательные правила.
5. Услуга, начатая в период отказа
Доступ к тарифу LEMIO обычно начинается после подтверждения оплаты. Если потребитель прямо попросил начать оказание услуги в течение срока отказа, а затем отказался, по закону он может быть обязан оплатить пропорциональную стоимость услуги, оказанной до отказа. Право на отказ может прекратиться после полного исполнения только при выполнении всех предусмотренных законом условий, включая требуемое предварительное явное согласие и подтверждение. LEMIO не будет ссылаться на такую плату или утрату права, если требуемые согласие или информация не были получены.
6. Основания возврата
LEMIO рассматривает запросы возврата, включая следующие случаи:
- ошибочный или двойной платёж;
- подтверждённая техническая невозможность по причине LEMIO предоставить платный тариф в течение существенной части оплаченного периода;
- отказ, расторжение, уменьшение цены или возмещение, требуемые императивным законодательством.
Изменение решения вне применимого права на отказ не создаёт автоматического права на возврат, однако это никогда не ограничивает обязательные средства правовой защиты.
7. Запрос и подтверждения
Запрос об отмене, отказе или возврате можно направить на info@lemio.ee; в нём следует указать аккаунт, выбранный профиль, номер заказа или ссылку платежа, дату платежа и причину. Заявление об отказе должно быть однозначным; использование определённой формы не требуется. LEMIO может запросить информацию, разумно необходимую для проверки заявителя, платежа и требования, не запрашивая ненужные платёжные реквизиты.
8. Сумма, способ и срок возврата
Когда возврат подлежит выплате, LEMIO возвращает требуемую законом сумму с учётом законной пропорциональной платы за уже оказанную услугу. Возврат производится первоначальным способом оплаты, если потребитель прямо не согласовал другой законный способ без дополнительных расходов. При предусмотренном законом отказе LEMIO инициирует возмещение без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе; платёжному провайдеру или банку может потребоваться дополнительное время до отражения суммы на счёте потребителя.
9. Последствия возврата и споры
Когда полный возврат прекращает платное право, LEMIO может вернуть профиль на применимый тариф FREE и обновить связанный заказ. Физическое удаление объявлений или фотографий не является автоматическим последствием. Если вопрос не решён напрямую, потребитель может обратиться в компетентный орган разрешения потребительских споров или суд, доступный по применимому законодательству.
10. Покупка поднятия объявления
Поднятие объявления является отдельно приобретаемой цифровой услугой, применяемой после успешной оплаты. Требования о возврате или отказе в отношении поднятия рассматриваются согласно настоящей политике и императивному законодательству с учётом того, просил ли пользователь прямо начать исполнение немедленно и было ли поднятие уже применено. При неуспешной или отменённой оплате поднятие не применяется. Этот раздел не ограничивает средства правовой защиты при ошибочном или двойном списании либо техническом сбое по вине LEMIO.
11. Контакты
Запросы следует направлять Express Buy OÜ, регистрационный код 12907550, Paasiku 4, Tallinn, Estonia, по адресу info@lemio.ee. Вопросы можно задать по телефону +372 58404003, но письменный запрос рекомендуется для подтверждения его даты и содержания.